"Ihre Plugins haben alle Backups zerstört." - Zap-Hosting

[TheAweCrafter]

Hallo,

Erstmal: Ich habe mir vor 2 Jahren bei Zap-Hosting einen Lifetime Minecraft Server gekauft, was so dermaßen dumm war.

Nunja, was solls. Im ersten Jahr war das halt so ein richtiger Kiddyserver: Lasst uns Maps von PMC draufhauen und sie als unsere verkaufen. Dann, anfang dieses Jahres bekam ich wieder Lust an Minecraft und habe an dem Server gearbeitet, ich hatte ein Konzept und habe dies aufgebaut. Der Server war toll, alles war selbst gebaut, die Plugins waren super eingestellt&co. Für den Aufbau benötigte ich ca. 5 Monate. Dann folgte eine lange Pause, und ich arbeitete vielleicht einmal im Monat ein wenig am Server. Nun habe ich Ferien und habe den Server online gebracht, also in die Serverliste eingetragen und direkt mit ca. 10 Spielern auf dem Server gespielt. Dann gab ich einem den Supporter Rang, - Jedoch fehlten noch ein paar Permissions, wie wir feststellen mussten. Also per FTP die fehlenden Permissions eingetragen, und GroupManager per /manload neugeladen. GroupManager hatte irgendwelche Probleme, ich vermute mal ich habe irgendwo ein Leerzeichen o.ä. eingebaut, also nichts wildes, und etwas, das eher häufig vorkommt. Nunja, auf jedenfall war GroupManager lahmgelegt, und da ich den Server so schnell wie möglich wieder fit machen wollte, wollte ich im Webinterface ein Backup einspielen. Bäääm! Fehlermeldung! Keines der Backups geht mehr, alles futsch. Ich selbst habe keine eigenen Backups, habe mich dort vol zuviel auf die Backup Funktion des Hosters verlassen. Also in den Zap-Hosting Live-Support, schildere denen alles, und dann kommt nur:

"Nutzen sie Plugins?"
"Klar."
"Dann liegt es an denen."

Was zum Geier haben die Plugins mit deren Backup System zu tun? Bisher hatte deren Backup System immer funktioniert, und auf einmal sollen meine Plugins alles zerstört haben? Mir wurde sogar vom Support erklärt, dass die Backups auf einem extra Backupserver liegen würde, der nichts mit dem eigentlichen Bukkit Server zu tun habe.

Fazit: Alles Futsch. Monatelange Arbeit einfach dahin.

Musste das jetzt einfach mal loswerden.

Mich würde aber interessieren, ob es wirklich an meinen Plugins lag? Oder tischt mir der Hoster da ein wunderschönes Märchen auf?

 

[LarsD1999]

Werden die backUps im Webinterface angezeigt oder durch ein Plugin verwaltet??

 

[TheAweCrafter]

Die Backup Funktion stammt vom Hoster und ist fester Bestandteil des Webinterfaces. (myWebinterface)

 

[HighEndZocker]

Moin,Leute
Ich habe dort auch einen LiveTime-Server.Und habe dort auch mal ein Backup erstellt den wollte ich es einspielen ging nicht.Dachte auch Server komplett weg den nach 1Tag ging das plötzlich wieder. Der support meinte wenn es nicht geht spielen die ein Backup ein...Aber es ging ja zum glück nach 1.Tag wieder

 

[TheAweCrafter]

Dann warte ich mal 2-3 Tage ab.

Vielleicht ist ja doch noch nicht alles verloren...

 

[AnonymusChaotic]

Vielleicht kannst du die backups auch getrennt runterladen oder dir vom support einen downloadlink geben lassen. Das wird dann irgend ein archivformat sein, entpacken, fertig

 

[TheAweCrafter]

Das wäre natürlich zu schön, aber ich selbst kann die Backups nicht herunter laden, und der Suppport:

An die Backups kommen wir nicht ran.

 

[AnonymusChaotic]

was sitzen dort [Wort entfernt aufgrund unangemessener Ausdrucksweise]? Kommen nicht mal an die eigenen backups ran? Gibt es eine Möglichkeit, ticket zu eskalieren oder Beschwerden zu schreiben??

Ich würde das voll auskosten. oft nützt es auch was, direkter zu werden und druck zu machen, aber bei der Supporterkategorie (Alter <15?) bin ich mir auch nicht sicher...

Außerdem rate ich Dir dringend, Dich nicht weiter mit dem Hoster abzugeben nd dich bei einem qualitätshoster einzumieten, auch wenn Du mehr dafür Zahlst (aber den Server fleißßig weiterlaufen lassen mit möglichst viel leistungfressenden Plugins )

 

[TheAweCrafter]

Du kannst Tickets schreiben, aber die interessieren wohl kaum wen... Du kannst dich mit dem Geschäftsführer in Verbindung setzen, werde ich mal versuchen falls ich beim normalen Support keinen Erfolg habe. Und du kannst keinen Druck machen, dieser Beitrag hier ist das Schlimmste was ich ihnen antun könnte.

Zu deinem Vorschlag mit dem neuen Hoster: Ich habe einen Haufen Geld gür diesen Server rausgeschmissen, ich würde ungerne noch mehr für MC ausgeben, und ich habe auch keine Lust wieder bei 0 anzufangen...

 

[AnonymusChaotic]

Das mit dem Geschäftsführer würde ich versuchen.

Ansonsten, falls es keinen erfolg gibt schließ dich einem anderen Projekt an und mach dort mit. Kann auch Spaß machen und wenn Du mal keine Lust mehr auf mc hast bist du leichter ersetzbar und der Server geht nicht down...

 

[TheAweCrafter]

Dann bewerbe ich mich auf deinem Server (Signatur)

Werde jetzt mal noch einen Post in deren Community Forum verfassen, das ganze hier kann doch einfach nicht sein! -> http://community.zap-hosting.com/fo...-haben-alle-backups-zerstört-zap-hosting.html (Hoffe darf den hier posten, das Board eines Hosters stellt schließlich keine Konkurrenz zu Minecraft-Server.eu dar.)

 

[AnonymusChaotic]

Die Bewerbung bitte einfach per PN mit Verweisv(Link) auf diesen Thread hier.

 

[TheAweCrafter]

Email an den Geschäftsführer ist raus:

Hallo Herr xxx,

Ich habe schwerwiegende Probleme mit meinem Lifetime Minecraft Server.

Kurz und knapp: Keines der Backups funktioniert mehr, keines. Monatelange Arbeit einfach dahin. Futsch. Da habe ich mich wohl zuviel auf die Backup Funktion des Hosters verlassen.

Also war ich sofort im Live Support, welcher die Plugins meines Servers für die Probleme verantwortlich macht, dabei würde mir ein andermal erklärt, dass der Backup Server nicht direkt was mit den Gameservern zu tun hat. Desweiteren funktionierten die Backups sonst immer, mit Plugins und allem.

Also den Supporter gebeten, mir einen Downloadlink zu einem meiner Backups zukommen zu lassen, Antwort: "Dies ist leider nicht möglich." - Was soll das? Wieso hat der Hoster selber nicht mal Zugriff auf die Backups?

Ich bitte Sie, mir einen Downloadlink zukommen zu lassen. Die Kundennummer lautet xxx. Das muss doch möglich sein.


MfG,

xxx

Sollte wieder so eine dämliche Antwort kommen, werde ich meine Erfahrungen mit diesem Hoster in so vielen Foren wie nur möglich veröffentlichen, und auf Facebook und alle diesen Portalen.

 

[TheAweCrafter]

Hello,

Ich habe mich mit dem Geschäftsführer in Verbindung gesetzt und dieser hat mir ein Backup auf meinen FTP Server geladen, Also wieder alles in Butter!

 

[CaptAim]

Das man dafür sich extra an den Geschäftsführer wenden muss ist eig. lächerlich.. Naja würde gerne mal wissen, was er nun seinen " Support Mitarbeitern " erzählt

Ist ja alles gut ausgegangen

 

[TheAweCrafter]

Jep, war zwischenzeitlich auch noch mal in deren LiveChat, hatte einen anderen Supporter erwischt, welcher viel motivierter war als der andere, der hat jedoch nur Backups von 1kb gefunden. Er hat sich jedoch 1000 mal entschuldigt.

 

[Chrisliebär❤️]

Habt ihr vertrachlich geregelte Haftung, dass Zap-hosting für den Schaden aufkommen muss? Nein, natürlich habt ihr das nicht, sowas kostet ein haufen Geld und Gamehoster machen das nicht. Also seid ihr selbst schuld! Wenn da wirklich so viel Arbeit drin gesteckt wäre, dann hätte ich halt auch mal selbst ein Backup angefertigt und mich nicht darauf verlassen, dass der Hoster das tut. Von daher seid ihr selbst Schuld und ich hoff ihr habt gelernt, wie wichtig es ist selbst ein Backup zu machen.

Dem Hoster hier die Schuld zu geben, ist sowas von daneben, egal ob er ein Backupsystem hat oder nicht, denn ich bin mir sehr sicher, dass in den AGBs absolut nichts davon steht, dass für das System irgendeine Haftung übernommen wird.

 

[Mario52]

Habt ihr vertrachlich geregelte Haftung, dass Zap-hosting für den Schaden aufkommen muss? Nein, natürlich habt ihr das nicht, sowas kostet ein haufen Geld und Gamehoster machen das nicht. Also seid ihr selbst schuld! Wenn da wirklich so viel Arbeit drin gesteckt wäre, dann hätte ich halt auch mal selbst ein Backup angefertigt und mich nicht darauf verlassen, dass der Hoster das tut. Von daher seid ihr selbst Schuld und ich hoff ihr habt gelernt, wie wichtig es ist selbst ein Backup zu machen.

Dem Hoster hier die Schuld zu geben, ist sowas von daneben, egal ob er ein Backupsystem hat oder nicht, denn ich bin mir sehr sicher, dass in den AGBs absolut nichts davon steht, dass für das System irgendeine Haftung übernommen wird.

Naja, das ist aber ziemlich übertrieben.
Schon allein die dumme Antwort des Supports zeigt für mich das dort etwas schiefgelaufen ist. Ob dann der Hoster keine Backups hat oder nicht ist eine andere Sache. Der Hoster sollte aber schon die versprochene Leistung erbringen, allein deshalb um keine Kunden zu verlieren.
Meines Wissens hat ja der Geschäftsführer ein Backup hochgeladen. Wenn ein Hoster mit einem Backup-System wirbt, dann sollte es auch funktionieren bzw. der Hoster sollte sich bei Fehlfunktionen nicht unschuldig reden. Die Plugins waren nicht daran schuld.

Ich rate aber immer, die Server vor dem Backupen abzuschalten.

 

[Chrisliebär❤️]

Wie gesagt: Solange es keine vertraglichen Garantien gibt und besonders dann, wenn der Hoster den Kunden sogar darauf Hinweis Backups zu machen, so hat der Kunde selbst die Pflicht Backups zu machen. Das ist vergleichbar mit einem Internetanschluss, der zwar die meiste Zeit funktioniert, aber bei dessen Aufall man dem Anbieter idR eben auch keinen Schadensanspruch geltend machen kann. Spziell im Hinblick auf Softwarefehler wird sich der Hoster davor hüten irgendwelche Garantien abzugeben.

Und wie gesagt: Ich versteh nicht, wie man so viel Arbeit in etwas stecken kann und dann keine Müde Sekunde darüber nachdenkt, dass man es auch sichern muss. Das ist mir unbegreiflich und dafür dann andere aufs wüste beschimpfen...

Wenn ich der Hoster wär, würde ich bestimmt auch nicht mein Hochverfügbarkeitsbackupsystem auspacken um seine Map zu laden. Das Ding archiviert sicherlich auch Rechnungsdaten und sowas fasst man nicht mal eben an, nur weil jemand selbst keine Backups macht.

 

[Mario52]

Wie gesagt: Solange es keine vertraglichen Garantien gibt und besonders dann, wenn der Hoster den Kunden sogar darauf Hinweis Backups zu machen, so hat der Kunde selbst die Pflicht Backups zu machen. Das ist vergleichbar mit einem Internetanschluss, der zwar die meiste Zeit funktioniert, aber bei dessen Aufall man dem Anbieter idR eben auch keinen Schadensanspruch geltend machen kann. Spziell im Hinblick auf Softwarefehler wird sich der Hoster davor hüten irgendwelche Garantien abzugeben.

Und wie gesagt: Ich versteh nicht, wie man so viel Arbeit in etwas stecken kann und dann keine Müde Sekunde darüber nachdenkt, dass man es auch sichern muss. Das ist mir unbegreiflich und dafür dann andere aufs wüste beschimpfen...

Wenn ich der Hoster wär, würde ich bestimmt auch nicht mein Hochverfügbarkeitsbackupsystem auspacken um seine Map zu laden. Das Ding archiviert sicherlich auch Rechnungsdaten und sowas fasst man nicht mal eben an, nur weil jemand selbst keine Backups macht.

Damit haben Sie zwar recht, doch wurde nicht direkt davon gesprochen, das der Hoster Schuld an dem Verschwinden der Backups ist. Es wurde lediglich daraufs Hingewiesen das der Support die Schuld auf Plugins verwiesen hat. Dies erscheint mir jedoch recht unglaubwürdig, da Plugins in der Regel nicht zu solchen Fehlern führen können.

Die Ursachen liegen ehrer beim Hoster oder bei einem technischen Defekt. Der Hoster übernimmt jedoch tatsächlich keine Haftung für solche Unfälle. Ich persönlich downloade meine Backups auf meinen PC und nutze nur machmal solche Backup-Funktionen. Eine direkte Stellungnahme des Hosters wäre jedoch besser gewesen.
Die Beleidigungen gingen nicht vom Threadersteller aus, wollte ich hierbei nur anmerken.

Viele Grüße, Mario52.